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根据市公司和县政府纠风、机关效能建设工作会议和相关文件的部署，古田县移动分公司今年继续将纠风工作做为重要的工作来抓，认真做好2006年民主评议政风行风工作，今年以来共召开了4场领导小组成员会议、5场全体工作人员会议学习、传达、贯彻和部署纠风工作和民评工作，结合实际制定印发了《06年古田分公司行风评议工作实施细则》，调整充实了公司民主评议政风行风工作领导小组，聘请了11位民主评议政风行风工作监督员。在全面动员的基础上认真组织实施，将查找问题作为深入开展民主评议政风行风工作的关键环节来抓，严格内查外找认真查找行风政风问题：一是采取自查自寻，通过对去年民评整改问题进行”回头看”，将整改未到位的问题继续列为今年的整改内容，同时组织员工召开一场专题会议，查找问题5个；二是组织民评代表明查暗访，查找问题2个；召开二场民评代表、人大代表、政协委员、服务对象参加座谈会，共征求意见和建议5条。三是请各兄弟单位和社会各界帮助查找，共发放调查意见表55份，收回51份，征求意见和建议12条，经过认真梳理归纳为8方面列为今年的整改问题。政风行风监督热线：0593－3813879
问题一：公司个别员工存在迟到早退现象，进一步整顿公司工作作风。
问题来源：民评代表明查暗访
整改措施：公司从5月份起就在办公大楼和各个营业网点安装了考勤监控系统，对考勤制度进行修改完善，并专人负责严格督查抓好制度的落实。
完成时间：2006年11月
责任部门：公司各部门、基层各个营业厅
责任人：李剑涛、黄祖斌、王贞
责任领导：王健
问题二：对业务操作不熟的客户要多予指导。
问题来源：民评代表明查暗访
整改措施：为了提高营业前台的办事效率和服务水平，在主营厅增配引导员，专门负责引导客户办理各项业务，当前台业务繁忙时起到引导客户在网上营业厅办理业务，同时对业务操作不熟的客户给予帮助指导。
完成时间：2006年11月
责任部门：销售服务部
责任人：王贞、肖燕语、吴燕云
责任领导：黄祖斌
问题三：加强主动服务意识，全面提升窗口的服务水平。
问题来源：民评代表明查暗访、自查自寻
整改措施：1、公司从今年起以开展“沟通100”活动的契机，针对每个参评营业厅，在软件和硬件上下功夫，逐一解决各营业厅存在的问题，下达乡镇、城关营业厅营业员的轮换和考核机制，有效地提升了相关人员的积极性和能动性。通过努力，解放路营业厅通过了沟通100示范营业厅的考核，建设路、大桥营业厅通过了达标营业厅的考核，于11月正式挂牌，标志着营业厅服务销售更迈上了新台阶；
2、营业前台开展客户关怀特色活动，服务方式不断创新，服务水平不断提高节日期间在营业厅内摆放糖果，让客户在办理业务等候过程品尝；开展客户意见征询函有奖活动，对被采纳的建议赠送小礼品。开展了一系列“每月一规范活动”，将“微笑服务”，“主动服务”“四声服务”逐月细化考核。
完成时间：2006年11月
责任部门：销售服务部
责任人：王贞、肖燕语、吴燕云
责任领导：黄祖斌
问题四：移动各项套餐资费太高。
问题来源：发放调查问卷
整改措施：今年我们移动公司推出了几项新资费政策，在新套餐中平均每分钟接听电话忙时（晚上6：00—9：00）接听只要3分钱，其余时间免费，打电话最低达1角，打国内长途只需加拨12593每分钟只收2角钱，为了切实保障用户的合法权益，我们在各项套餐上都明码标价，确保用户明明白白消费。
完成时间：2006年11月
责任部门：销售服务部
责任人：王贞、陈仁
责任领导：黄祖斌
问题五：继续营造好放心的消费环境。
问题来源：发放调查问卷、座谈会
整改措施：在“话费误差双倍返还”的基础上，对错收的梦网短信信息费进行双倍返还，同时实现客户移动梦网业务自由退定。
完成时间：2006年11月
责任部门：销售服务部
责任人：王贞、陈仁
责任领导：黄祖斌
问题六：维护良好的通信秩序。
问题来源：发放调查问卷、座谈会
整改措施：开通01865短信投诉专线，加大整顿力度积极协助公安机关及上级管理部门依法治理手机短信不良信息净化消费环境。
完成时间：2006年11月
责任部门：销售服务部
责任人：王贞、陈仁
责任领导：黄祖斌
问题七：提供高质量的网络服务。
问题来源：发放调查问卷、座谈会
整改措施：1、加强网络基础管理工作，推进全县维护工作的规范化、标准化建设。落实各项维护规程和实施细则，形成严格的故障处理流程和障碍汇报制度。强调基础日常维护，加强故障处理的跟踪、反馈、汇报，缩短障碍历时；
2、统一思想，提高认识。通过“全面提升网络质量”专项整治活动树立起“网络领先，质量取胜”的核心价值观，确保整治活动“组织清网排障，形成规范流程，提高网络质量，确保网络优势”工作目标的落实；
3、 “全面提升网络质量”，重视、并切实解决长期以来存在网络质量投诉类别多、工单重复率高、反馈不及时、用户满意度不高的现象，从管理制度入手，从经验入手，加强与客服部门的沟通联系，及时总结经验，建立案例库，使每月用户投诉量大大减少，各项考核指标均达标。
完成时间：2006年11月
责任部门：综合部、网络组
责任人：李剑涛、朱标
责任领导：王健
问题八：发扬优良传统，继续抓好党风廉政建设工作。
问题来源：座谈会、发放调查问卷
整改措施：1、强化教育，筑牢反腐倡廉的思想道德防线；
2、进一步建立健全党风廉政建设相关制度并抓好制度的落实；
3、加强监督，确保员工队伍安全。
完成时间：2006年11月
责任部门：公司各部门、基层各个营业厅
责任人：肖李平、李剑涛、黄祖斌
责任领导：王健
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